1、播放器页面左上角有一个红色的X。
问题原因：未安装播放器。
解决方法：请下载并安装网站提供的播放器。(点此下载)

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2、提示“此请求不在服务区！”
问题原因：登陆超时。
解决方法：请使用会员账号退出登陆并重新登陆即可。
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3、提示“非共享用户重复点播！”
问题原因：已经有其他人使用您的账户在观看影片，本站只支持一个账户一人使用。
解决方法：请勿与他人共用账户；请注意排除账户是否被盗用，建议修改密码。
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4、可以看到播放器界面，但是没有电影画面，也没有声音。
问题原因：未安装DirectX V9.0C驱动程序。
解决方法：请下载DirectX V9.0C并安装即可。(点此下载)
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5、无图无声，一直显示“正在连接服务器”。
问题原因：无法与影片服务器正常通讯。
解决方法：请合理设置访火墙，允许播放器访问网络，如果不会设置，建议关闭防火墙。如果是使用代理上网的用户，打开播放器后，请在播放器上点击右健，选择使用代理，填入代理服务器的IP与端口，确定后，重新打开播放器即可正常播放。 ____________________________________________________________________________________

6、观看时画面卡或停顿。
问题原因：您的电脑网速不够、带宽不足。

说明：本站推荐使用中国电信ADSL接入的用户观看，建议使用1M以上的带宽。
另外，每日晚19:00-22:00时；周六、周日均为我国上网高峰期，在上网高峰期全国各地均会发生不同程度的网络通讯缓慢的情况(即网速没有平时快)，此为现阶段我国的国情。在此期间，部分地区的用户观看时可能会有停顿的情况。

解决方法：
a、观看时请关闭其它占用带宽的程序，如下载、视频聊天、在线游戏等；
b、或者避开上网高峰期收看；
c、或者到电信营业厅办理2M的ADSL带宽；
d、或者下载后再收看。 ____________________________________________________________________________________

7、观看时听到两个发音(如英语、国语；粤语、国语)。
问题原因：影片有两个声道，未正确选择声道。
解决方法：按下图所示正确调整左右声道。


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8、提示“Error 0x80040218 occur when Error at RenderVideo pin”
问题原因：视频解码器发生错误，或者显卡驱动有问题。
解决方法：
a、卸载播放器，然后重启计算机。
b、重启后重新安装播放器。如果仍不正常，请重装显卡驱动程序。
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9、观看时出错，提示“Error 0X800401f0 occur when Error at RenderAudion Pin”
问题原因：与dshow解码器有冲突，您的电脑安装了其它的需调用dshow的视频解码插件，如暴风影音，视频解码合集等。
解决方法：请卸载暴风影音或其它的播放器或视频解码插件，然后重新安装播放器。(如果不能判断是哪个软件和播放器有冲突，请保留windows media player、real player、webplayer，其余的播放器或视频插件全部卸载)
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10、观看时出错，提示“Error 0X80040200 occur when Error at RenderAudion Pin”
问题原因：音频解码器无法正常调用。
解决方法：您的电脑可能近期安装了其它类型的播放器(如BT边下载边观看播放器等)，音频解码器被占用或被替换成不可识别的文件，请卸载并重新安装播放器。
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11、观看时出错，提示“Error ox8007007e occur when Error at RenderAudion Pin”。
问题原因：directx有故障。

解决方法：

1、请先尝试点击“开始”菜单，在“运行”中输入:regsvr32 quartz.dll

A、如果提示“quartz.dll 中的 DllRegisteServer　成功”，请确定后，重新尝试播放是否正常。

B、如果提示找不到quartz.dll文件，则有可能是此文件丢失，点此下载：http://www.12345vcd.com/soft/quartz.dll

C、下载后请复制到：c:\windows\system32\下，然后点击“开始”菜单，在“运行”中输入:regsvr32 quartz.dll

2、如果机器安装了其它的视频解码器，如realmedia播件等，请卸载。

3、请尝试重新安装播放器，尝试重新安装directx 9
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12、观看时出错，提示有关“Error .. occur when Error at RenderAudion Pin”这种类型错误的解决办法。
问题原因：未知。
解决方法：如果有其它关于 "error ... RenderAudion Pin"这类的错误，请尝试重新安装播放器即可。